【第二节 医患关系】 三、医患关系的建立与维护
第二节 医患关系三、医患关系的建立与维护
良好的医患关系可使医患双方保持积极的情绪状态，增强患者对医生的信任，提高患者对医嘱的依从性，减少消极情绪状态对疾病的不良影响；有利于患者疾病的治疗和康复，也有利于医生以积极的情绪状态从事临床医疗工作。
(一)加强医学道德修养
医务工作者肩负着维护人民健康、预防和诊治疾病的责任。由于工作的重要性和特殊性，医生必须具有高尚的职业道德。而且，在医疗活动中，医疗效果不仅取决于医疗技术和设备，与医生的职业道德也直接相关。古今中外许多著名医家，之所以能赢得患者的信任和交口称赞，除了他们精湛的医术外，与医者高尚的医德也是分不开的。
同时，树立良好的医德风尚，也是医院改善服务态度、提高医疗质量必须抓好的极为重要的环节。对于促进医务工作者努力学习、勤奋工作、提高医疗水平起着重要的作用。高尚的医德情操也是医务人员为解除患者病痛而刻苦钻研、忘我工作的动力。因此，医务人员在提高医疗水平的同时，一定要重视自身的医学道德修养，使自己成为“德艺双馨”、患者信赖的好医生。
(二)提升医学专业能力
医生的医术对医患关系有着重要影响，分析和反思医患纠纷的案例，绝大多数都有在治疗这果不理想的因素。固然，影响疗效的原因很多，医生也不可能包治百病，但作为一名医务工作者，一定要不断学习，努力钻研业务，提升自己的医疗水平，不断地攻克疑难病症，减少因为自己专业能力的不足给患者带来的遗憾，尽最大可能去帮助患者，解除患者的痛苦。
(三)重视医患沟通
良好的医患沟通是取得患者信任，建立和谐医患关系的前提。因此，医务工作者要重视医患沟通，了解患者的心理，掌握一定的沟通技巧。在医患沟通中，医生起着主导作用。医生首先要注意沟通态度，以平等尊重的态度对待患者，患者往往首先从医生的态度来评价并确定是否信任医生；其次，医生要学会倾听，这既是对患者的尊重，也是获得有关疾病信息的重要途径。患者一般都迫切希望被医生理解，诉说有时难免啰嗦。必要时医生可以加以引导，但不要粗暴地随意打断患者，让患者难堪。
(四)规范医疗行为
医务工作者必须规范自己的医疗行为，由医疗行为所形成的医患关系必须符合国家现行的医疗相关法律、法规的规定，如执业医师法、精神卫生法、传染病防治法等。不论医生在何种执业机构或从事何种专业的医疗服务，都不能脱离这一原则。因为，这涉及个人和社会的健康和安全。如有的患者为了减少疾病对自己求学、就业的影响，希望医生为自己出具虚假的诊断证明。如果医生为了取得患者的好感而开具虚假诊断证明，就属于违法行为了。
(五)开展健康宣传
我国的职业医师法明确规定，医师有宣传卫生保健知识、对患者进行健康教育的义务。但在临床工作中，一些医生往往因为工作繁忙，重视对疾病的治疗，而忽视对患者的健康宣传实际上，为患者解答相关疾病的知识、指导患者的预防和治疗本身也是治疗工作的一部分。此，医务工作者一定要重视健康宣传，利用自己的专业知识，积极开展健康教育活动，帮助者成为自己健康的参与者和管理者。
【复习思考题】
1.患者的社会角色是什么？影响患者求医行为的主要因素是什么？
2.简述患者的一般心理特点及干预措施。
3.简述医惠关系模式的分类。
4.如何建立和维护医惠关系？
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