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锐观察│理疗美容行业预付费调查
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发表于 2024-6-21 07:50:14
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南京市民马女士反映,2022年4月,她在林医生产后康复河西万达门店花13000元购买了一张理疗充值卡。因为感到效果不佳,想要退费,却遭遇门店的拒绝。
【拿不出有效凭证 消费者遭遇退费难】
马女士告诉记者,2022年1月13日,她在医院体检时查出右侧乳腺内有一个囊肿。林医生产后康复河西万达门店的工作人员向马女士推荐可以通过“推拿+药物涂抹”的方式进行调理。同年4月18日,马女士购买了一份“胸部+全身经络疏通”的套餐,其中胸部调理10次、全身经络推拿38次。
马女士说:“他们给我承诺,通过他们的药物和加上推拿可以把乳腺结节消了。2022年4月份到7月份的时候,我就把胸部护理做完了,全身的经络推拿项目就用过一两次,基本上都还没使用呢。”
在做完10次胸部调理之后,马女士于2022年10月14日去医院进行复查,检查结果令马女士大为震惊,自己的乳腺囊肿不仅没有变小,还由原先的0.49厘米x0.21厘米增大到0.65厘米x0.32厘米,囊肿级别由2类转化为3类,右侧乳腺由一个无回声区变成了数个低回声区。
马女士表示,不仅原来那个结节变大了,而且还有新增加了好多个结节,当时就对他们的药物和推拿手法已经产生了质疑。”
考虑到当时在门店办理的是次卡套餐,其中全身经络疏通还剩35次未消费,马女士提出想要退款。然而工作人员以没有签订合同、工作人员离职、年卡已过期为由拒绝了马女士的退款要求。马女士表示,自己当初没有和店方签订合同,也没有拿到发票,此时让她很是被动。
林医生产后康复南京河西万达店工作人员说:“我们人已经全部换了一拨,前面店长也明确地告诉我说是一张全身经络的年卡,这张年卡是可以给你做48次的。”
马女士:“当时跟她沟通我办的是次卡,他们现在以我办的是年卡为由,已经超过一年了,我用过的和没用过的她都一分都不退。当时我让他们尽快给我签合同,但他们一直拖着,也没有给我提供发票和收据。他们的理由说有这个登记表就可以了,这个钱放在他们那边就觉得很不踏实,没有任何维权的依据。”
林医生产后康复南京河西万达店法务表示:“你如果能够有相关的材料证明是次卡,比如该按次卡怎么退怎么退,如果你不能够证明,肯定以门店提供的东西来认定。”
依据《江苏省预付卡管理办法》,经营者应当与消费者签订预付卡合同,并保存合同以及履行合同的相关资料,方便消费者查询、复制。相关资料应当至少保存至合同履行完毕后两年。经营者发行预付卡,消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。记者以消费者身份来到林医生产后康复河西万达店,咨询乳腺和产后康复相关的问题。
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“我们可以辅助你的胸部结节散结,这个是可以做到。很小的那种,可以帮助它到没有,大的可能会变小。”
记者:“你口头说的这些能承诺在合同上吗?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“我要跟你区分一点,我们是一次骨盆修复就能看到效果。”
记者:“那我觉得没效果可以退费吗?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“比如给你做半边骨盆,你觉得没有效果起床就走了。”
记者:“你们会有什么发票之类的吗?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“我们可以开咨询费、服务费发票,餐饮发票的话可要囤。”
依据《单用途商业预付卡管理办法》:单张记名卡限额5000元,单张不记名卡限额1000元。《办法》还要求发卡企业落实资金管理账户信息和资金管理协议。记者了解到,林医生产后康复河西万达店的体质调理部分收费在2980元到5200元不等。而在美团平台上,该门店甚至还有4万元的骨雕平衡项目。
记者:“现在不是最多只能交5000元吗?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“因为我们明码标价在这里,这个是各自选择。”
记者:“那像你们有没有做什么资金监管?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“这个可能是我们财务那边的事情,说白了我们店面不管这个东西。”
记者:“我这个钱交完了直接刷到你们哪边啊?”
林医生产后康复南京河西万达店工作人员:“财务账户。”
【记者走访:超额收费问题频现 门店多数不签署合同】
那么,其他类似的理疗、美容门店在销售预付卡时做得如何?记者走访了南京多家涉及推拿、足疗、养生、美容的门店后发现,一些体量较小的门店可以做到按次收费,金额不超标,但是对于一些体量较大的门店,想要享受折扣只能选择充值面额较大的预付卡,并且不需要实名。
青黛美容减肥店主:“办卡的话,划200元钱一次,买个15次、10次都可以。你要担心你就单独付款,一次一次地来付。”
囍罐亚健康南京西康路店店主则表示,不需要提供身份证等信息。
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员:“像我们的金卡,起充标准最少要1万元、铂金卡是3万元、钻石卡是要10万元。金卡还可以打9折、钻石卡可以打8折。”
记者:“但是现在不是不让一下子交这么多吗?”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员:“因为我们店比较大,所以一般给顾客充个10万元20万元都很正常,三五万元都很正常。”
雅梦美容养生会所工作人员:“19800元10次。”
记者:“我不能按次付吗?”
雅梦美容养生会所工作人员:“按次价格就不划算了。”
重庆富侨南京广州路店工作人员表示:“充值1000元送200元、2000元送500元、3000元送800元,还有一种是金卡和铂金卡,铂金卡3000元,最高的顾客充了1万多元,不用实名,留个姓就行了,留个手机号我给你一张卡。”
面对记者退款相关的询问,有商家表示不满意可以直接退费,也有商家表示不提供退费服务。不过,他们均无法和消费者签订相关合同,钱款直接被打入公司账户,没有受到资金监管。
囍罐亚健康南京西康路店店主:“你做我家任何项目,第一次做不满意,你就要求把后面费用全退掉。”
记者:有什么合同签吗?
囍罐亚健康南京西康路店店主:“没有。”
记者:“有没有什么卡给我?”
囍罐亚健康南京西康路店工作人员:“我们家没有卡,比较传统,手写的消费明细登记册,你过来会给你签字。”
雅梦美容养生会所工作人员:“有些顾客都做了二十几年了,直接给我们开了单子,卡就放在这边。”
记者:“可以退款吗?”
雅梦美容养生会所工作人员:“正常我们不主张顾客退卡,项目不合理可以调整。”
记者:“如果我交是直接交到你们账户里面还是什么?”
雅梦美容养生会所工作人员:“就是钱扫到我们店里面。”
记者:“你们有签合同什么的吗?”
青黛美容减肥店主:“2000元钱和你签什么合同,美容院都没有发票,只有收据之类的。”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员:“我们美容服务行业没有合同。”
记者:“有没有什么退费机制?15天以内我可以退的这种说法。”
永琪美容美发南京星月大厦店工作人员:“没有无理由退款,你这个钱是入到我们公司门店的账户。”
重庆富侨南京广州路店工作人员:“没有合同,充卡的也没见签合同的啊。”
在此我们首先要提醒广大消费者,在购买服务后务必要向商家索要支付凭证并且签署协议,特别是商家口头承诺的内容要落实到合同内,并且一次支付金额切勿超过五千元。同时,商家也要以诚信为本,合规经营;监管部门则必须落实对商家的有效监管,只有这样,才能营造一个健康良好的消费环境。
(江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/谷金瑶 张健 编辑/刘璐)
来源: 江苏广电总台·融媒体新闻中心
原文地址:https://m.toutiao.com/i7381359450529038858/
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